tvONE strävar efter total kundtillfredsställelse och kommer att ge den bästa tekniska supporten i branschen. Vi förstår också att en kund ibland kanske vill returnera en produkt eftersom den inte fungerar på önskat sätt, även om den fungerar enligt specifikationen. Om artikeln har köpts inom 30 dagar och returnerats i originaltillstånd kommer vi antingen att utfärda full kredit för att originalprodukten ska användas mot köp av en annan produkt. Om varan inte anländer till oss i original skick skickas den tillbaka till kunden utan kredit eller återbetalning eller så kommer en kredit med lämpliga lageravgifter att utfärdas. För att returnera en produkt, kontakta vår försäljningsstödpersonal för ett nummer för returbehörighet. Inga produkter accepteras utan ett giltigt returbehörighetsnummer.

tvONE Returbehörighetsformulär

Produktreparations- / returprocedurer

För att returnera en produkt, vare sig det gäller garantireparation, garantireparation, byte eller kredit, måste du säkra ett Return Authorization-nummer (RA) genom att kontakta tvONE.
För reparationer kontakta teknisk supportavdelning på 800-721-4044 eller 513-666-4220 (Amerika) +44 1843 873322 (Europa, Mellanöstern och Afrika). Om tvONE-tekniker inte kan lösa problemet via telefon kommer ett RA-nummer att utfärdas. Produkten ska sedan skickas förbetalt och försäkras till tvONE med RA-numret på fraktetiketten. Dessa enheter under garantin kommer att repareras eller bytas ut gratis. Om du inte har några garantienheter kommer du att kontaktas med en uppskattning för reparation när problemet har identifierats. En minimiavgift på $ 65 kommer att debiteras för utvärdering av garantin.

För avkastning för utbyte eller kredit, kontakta tvONEs försäljningsavdelning avgiftsfritt på 800-721-4044 (Amerika) +44 1843 873300 (Europa, Mellanöstern och Afrika). Du kommer att få ett returförfrågningsformulär för att fylla i information om enheten och anledningen till returen. Om försäljningen sker inom 30 dagar kommer du att få en RA. Försäljningsavdelningen genererade RA-emissioner omfattas av följande villkor:

• Den returnerade produkten måste vara i nytt skick utan skador, repor eller kosmetiska defekter. (För produkt som är skadad av en tredje parts avsändare måste kunden lämna in ett anspråk till rederiet. TvONE tar inte ansvar för produkten som är skadad av ett tredje parts rederi.)
• Produkten måste returneras via förbetald frakt, med alla tillbehör inklusive bruksanvisningen. Den måste förvaras i originalförpackningen och måste innehålla all originalförpackning. Produktkartongen måste vara fri från märkning eller skada.
  Produktkartongen får inte användas för en fraktkartong. Produkten, i sin originalförpackning, måste förpackas i en fraktlåda med tillräckligt förpackningsmaterial för att förhindra skador på enheten och produktkartongen när den är i kort tid.
• Fraktlådan måste ha RA-numret markerat på fraktetiketten och returneras inom två veckor från mottagandet av returtillstånd.
  Om någon av villkoren inte uppfylls kommer ingen returkredit eller återbetalning att utfärdas. Om en kund skickar produkten till tvONE för utbyte eller återbetalning utan ett RMA-nummer kommer produkten att returneras till kunden på kundens bekostnad.
• Återanläggningsavgifter kan tillämpas enligt följande tabell:

Om avlagringsavgifterna överstiger återbetalningsbeloppet kommer en kredit på 0.00 USD att utfärdas.

* ONErack-produkter kan endast returneras om de inte öppnas.

All produktkredit kommer att tillämpas på kundens tvONE-konto. Kontantåterbetalningar är inte tillgängliga.