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tvONE strebt nach vollständiger Kundenzufriedenheit und bietet den branchenweit besten technischen Support. Wir verstehen auch, dass ein Kunde gelegentlich ein Produkt zurückgeben möchte, weil es nicht in der gewünschten Weise funktioniert, obwohl es gemäß der Spezifikation funktioniert. Wenn der Artikel innerhalb von 30 Tagen gekauft und im Originalzustand zurückgesandt wurde, wird entweder die volle Gutschrift für das Originalprodukt ausgestellt, das gegen den Kauf eines anderen Produkts verwendet werden soll. Wenn der Artikel nicht im Originalzustand bei uns ankommt, wird er ohne Gutschrift oder Rückerstattung an den Kunden zurückgesandt, oder es wird eine Gutschrift mit angemessenen Wiederauffüllungsgebühren ausgestellt. Um ein Produkt zurückzugeben, wenden Sie sich an unsere Vertriebsmitarbeiter, um eine Rücksendegenehmigungsnummer zu erhalten. Ohne eine gültige Rücksendegenehmigungsnummer werden keine Produkte akzeptiert.

tvONE Rücksendegenehmigungsformular

Produktreparatur- / Rückgabeverfahren

Um ein Produkt zurückzugeben, sei es für die Reparatur der Garantie, für die Reparatur, den Umtausch oder die Gutschrift außerhalb der Garantie, müssen Sie sich eine Rücksendegenehmigungsnummer (RA) sichern, indem Sie sich an tvONE wenden.
Für Reparaturen wenden Sie sich an den technischen Support unter 800-721-4044 oder 513-666-4220 (Amerika) +44 1843 873322 (Europa, Mittlerer Osten und Afrika). Wenn der tvONE-Techniker das Problem nicht telefonisch beheben kann, wird eine RA-Nummer vergeben. Das Produkt sollte dann vorausbezahlt versendet und mit der RA-Nummer auf dem Versandetikett an tvONE versichert werden. Diese Geräte im Rahmen der Garantie werden kostenlos repariert oder ersetzt. Bei Einheiten außerhalb der Garantie werden Sie mit einem Kostenvoranschlag für die Reparatur kontaktiert, sobald das Problem festgestellt wurde. Für die Bewertung der Einheit außerhalb der Garantie wird eine Mindestgebühr von 65 USD erhoben.

Für Rückgaben gegen Umtausch oder Gutschrift wenden Sie sich gebührenfrei an die tvONE-Verkaufsabteilung unter 800-721-4044 (Amerika) +44 1843 873300 (Europa, Mittlerer Osten und Afrika). Sie erhalten ein Rücksendeformular mit Angaben zum Gerät und dem Grund für die Rücksendung. Wenn der Verkauf innerhalb von 30 Tagen erfolgt, erhalten Sie eine RA. Von der Verkaufsabteilung generierte RA-Emissionen unterliegen den folgenden Geschäftsbedingungen:

  • Das zurückgegebene Produkt muss in neuem Zustand sein, ohne Beschädigungen, Kratzer oder kosmetische Mängel. (Für Produkte, die von einem Drittversender beschädigt wurden, muss der Kunde eine Reklamation bei der Reederei einreichen. TVONE übernimmt keine Verantwortung für Produkte, die von einem Drittversender beschädigt wurden.)
  • Das Produkt muss per Vorauskasse mit sämtlichem Zubehör einschließlich der Bedienungsanleitung zurückgesandt werden. Es muss im Original-Produktkarton enthalten sein und die gesamte Originalverpackung enthalten. Der Produktkarton muss frei von Markierungen oder Beschädigungen sein.
    Der Produktkarton darf nicht für einen Versandkarton verwendet werden. Das Produkt in seinem Originalkarton muss in einer Versandschachtel mit ausreichend Verpackungsmaterial verpackt sein, um eine Beschädigung des Geräts und des Produktkartons während des Übergangs zu vermeiden.
  • In der Versandschachtel muss die RA-Nummer auf dem Versandetikett angegeben und innerhalb von zwei Wochen nach Erhalt der Rücksendegenehmigung zurückgesandt werden.
    Sollte eine der Bedingungen nicht erfüllt sein, wird keine Rückgabegutschrift oder Rückerstattung ausgestellt. Wenn ein Kunde ein Produkt ohne RMA-Nummer zum Umtausch oder zur Rückerstattung an tvONE versendet, wird das Produkt auf Kosten des Kunden an den Kunden zurückgesandt.
  • Wiederauffüllungsgebühren können gemäß der folgenden Tabelle erhoben werden:
 

Wiederauffüllungsgebühren

0-30 Tage ab Kauf

0

31-90 Tage

15%

Länger als 90 Tage

Nicht akzeptiert

Fehlende / beschädigte Dokumentation

$15

Beschädigte Produktbox:

 

Bestellwert <500 USD

$25

Bestellwert $ 500- $ 2,500

$50

Bestellwert> 2,500 USD

$75

Fehlendes Zubehör

15%

Beschädigtes Produkt (vorbehaltlich Ablehnung)

50%

Klebstoffe / Etiketten / Andere Markierungen

20%

Sollten die Wiederauffüllungsgebühren den Betrag der Rücksendung überschreiten, wird eine Gutschrift in Höhe von 0.00 USD ausgestellt.

* ONErack-Produkte können nur ungeöffnet zurückgegeben werden.

Das gesamte Produktguthaben wird auf das tvONE-Konto des Kunden angewendet. Bargeldrückerstattungen sind nicht möglich.