tvONE стремится к полному удовлетворению потребностей клиентов и предоставит лучшую техническую поддержку в отрасли. Мы также понимаем, что иногда покупатель может пожелать вернуть продукт, потому что он не функционирует должным образом, даже если функционирует в соответствии со спецификацией. Если товар был приобретен в течение 30 дней и возвращен в первоначальном состоянии, мы либо предоставим полный кредит на исходный товар, который будет использован при покупке другого товара. Если товар не будет доставлен к нам в первоначальном состоянии, он будет возвращен клиенту без кредита или возврата или будет выдан кредит с соответствующими сборами за пополнение запасов. Чтобы вернуть продукт, свяжитесь с нашей службой поддержки продаж, чтобы получить номер разрешения на возврат. Никакие продукты не будут приняты без действительного номера разрешения на возврат.

Форма разрешения на возврат tvONE

Ремонт / процедуры возврата продукта

Чтобы вернуть продукт, будь то для гарантийного ремонта, послегарантийного ремонта, обмена или кредита, вы должны получить номер разрешения на возврат (RA), связавшись с tvONE.
По вопросам ремонта обращайтесь в отдел технической поддержки по телефону 800-721-4044 или 513-666-4220 (Америка) +44 1843 873322 (Европа, Ближний Восток и Африка). Если технический специалист tvONE не может решить проблему по телефону, ему будет выдан номер RA. Затем продукт должен быть отправлен с предоплатой и застрахован tvONE с номером RA на транспортной этикетке. Гарантийные блоки будут отремонтированы или заменены бесплатно. В случае негарантийных устройств с вами свяжутся и сообщат смету ремонта после выявления проблемы. Минимальная плата в размере 65 долларов будет взиматься за оценку послегарантийного устройства.

По вопросам возврата для обмена или кредита обращайтесь в отдел продаж tvONE по бесплатному телефону 800-721-4044 (Америка) +44 1843 873300 (Европа, Ближний Восток и Африка). Вам будет отправлена ​​форма запроса на возврат, в которой будут указаны подробные сведения об устройстве и причина возврата. Если продажа состоится в течение 30 дней, вам будет выдано RA. На выдачу RA, выданных отделом продаж, распространяются следующие условия:

• Возвращаемый товар должен быть в новом состоянии, без повреждений, царапин или косметических дефектов. (В случае повреждения продукта сторонней компанией-отправителем покупатель должен подать иск в транспортную компанию. TvONE не несет ответственности за повреждение продукта сторонней транспортной компанией.)
• Изделие должно быть возвращено по предоплате со всеми принадлежностями, включая руководство по эксплуатации. Он должен быть помещен в оригинальную картонную коробку и содержать всю оригинальную упаковку. На картонной коробке не должно быть маркировок или повреждений.
  Картонная упаковка продукта не может использоваться в качестве транспортной коробки. Продукт в оригинальной картонной коробке должен быть упакован в транспортировочную коробку с достаточным количеством упаковочного материала, чтобы предотвратить повреждение устройства и картонной упаковки продукта во время переходных процессов.
• Транспортная коробка должна иметь номер RA, указанный на транспортной этикетке, и должна быть возвращена в течение двух недель с момента получения разрешения на возврат.
  Если какое-либо из условий не будет выполнено, возврат кредита или возмещение не предоставляется. Если покупатель отправляет продукт tvONE для обмена или возврата без номера RMA, продукт будет возвращен покупателю за его счет.
• Плата за пополнение запасов может применяться в соответствии со следующей таблицей:

Если комиссия за пополнение запасов превышает сумму возврата, будет выдан кредит в размере 0.00 долларов США.

* Продукты ONErack подлежат возврату только в закрытом виде.

Весь товарный кредит будет зачислен на счет клиента tvONE. Возврат наличными невозможен.